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〒060-0807
札幌市北区北7条西6丁目1−18
TEL/FAX 011-746-3155

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日曜日・祭日

休診日

月曜日〜金曜日
9:00〜12:30
13:30〜18:00

土曜日
9:00〜12:00

診療時間

チームメンバー募集


クレドは、オリエント歯科の基本信念です。スタッフ全員がこれを理解し、自分のものとして受け止め、常に見直し医院に活力を与えます。

1.クライアントの身になって考えます。自分がクライアントの立場ならどうして欲しいのか、常に考えて行動しましょう。

2.クライアントの皆様の満足向上が最優先と思いましょう。自分の行動が目の前のクライアントの満足度向上につながっているかどうかを常に考えましょう。そのために、クライアントとのコミュニケーションを大切にし、ちょっとした言葉、表情、動作を見逃さないようにし、それを記録します。クライアントの皆様に喜んでいただけることが私たちスタッフの喜びです。

3.安全を第一に考えます。スタッフ一人一人にはすべてのクライアントに対して安全で事故のない環境を作る役目があります。安全のためにリスクを減らしましょう。

4.医院の仲間は互いに信頼し合いましょう。チームワークを重視し、常に、報告、連絡、相談を怠らないようにしましょう。スタッフ同士は家族同然です。他のスタッフの体調はどうか、悩んでいる様子はないか、常にお互いに気を配ります。

5.「ありがとう」の言葉を大切にします。仕事を手伝ってもらった時、分からないことを教えてもらった時、自分の体調が悪い場合にカバーしてもらった時、素直に「ありがとう」と言えるようになりましょう。「ありがとう」の言葉があふれ返る医院にします。

6.クライアントをお待たせないようにします。どうしたら待ち時間が少なくなるか、いつも考えるように習慣づけましょう。自分に与えられた時間のなかでより効率的に仕事をすすめましょう。効率やスピードをいつも考えて仕事に取り組みます。

7.「笑顔」「挨拶」「返事」は私たち医療サービス従事者の基本です。いつもクライアントの皆様の目を見て応対しましょう。心が伝わり、お互いが元気になります。スタッフ同士でも丁寧な言葉づかいが基本です。

8.クライアントの皆様、そのご家族のお顔を覚え、お名前をお呼びします。クライアントの皆様に親近感を与えます。

9.クライアントの皆様を誘導する際は、受付からユニットまで同じ歩調でお連れいたします。お帰りの際は最後までお見送りし、「おだいじに」のご挨拶は心をこめて言いましょう。安心感を与えるあなたの印象がクライアントの皆様の心に深く刻まれ、次の機会につながります。

10.クライアントの皆様の苦情の中には必ず医院にとって大切なことが隠されてします。わざわざ苦情を言ってくださったクライアントには感謝しないといけません。苦情の時はチャンスのときです。クライアントの苦情には感情的にならずに、どんな苦情かをよく考え、共感し謝罪するようにしましょう。その後で、苦情を言ったクライアントが感動するくらいの解決方法を考えましょう。

11.医院内に問題がないか、スタッフ一人一人がいつもすみずみまで注意を払いましょう。

12.オリエント歯科は生活の大半を過ごすスペースです。オリエント歯科をもうひとつの自分の家だと思いましょう。院内の清潔を保つのはスタッフ一人一人の役目です。また、玄関前の様子にも気を配り、ごみが落ちていたら拾いましょう。

13.「素直」「プラス発想」「勉強好き」は医療に携わるスタッフの必須条件です。素直な気持ちで明るく前向きに常に勉強してゆきましょう。最初からマイナス思考では、何事も前進がありません。

14.全スタッフが何でも自由に議論できる院内ミーティングを行います。オリエント歯科にタブーはありません。

15.電話対応は大切です。呼び出しコールは3回以内に「笑顔」で電話を取りましょう。患者さんのお名前をできるだけお呼びして、用件はまとめてメモします。クライアントの皆様の満足は正しい電話対応から生まれます。

16.診療に先立ち必要な器具類は過不足なく用意するようにし、スムーズに診療が行えるようにします。

17.診療室ではものを床に落とさないように気を遣い、慎重に行動しましょう。また、大きな音を立てずにしましょう。騒がしい雰囲気ではクライアントの皆様も落ち着きません。

18.スタッフ間の「私語」「笑い声」は厳禁です。診療時間中は常にクライアントに気を配り、精神を緊張させましょう。

19.コスト意識を持ちます。そのムダが資源と私たちの利益を損ないます。

20.プロとしての自覚、プライド、責任を持ち、最高のサービスを提供するよう心がけましょう。さらに、オリエント歯科の一員として、自分が立派な社会人であることを認識し、医療人および社会人としてのモラルをわきまえた身だしなみ、行動を院内および院外でしましょう。

OUR CREDO / オリエント歯科の信条


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木曜日はスタッフミーティングのため、
午後の診療は 14:30 からと
させていただきます。
(但し、急患の方は受け付けます)

現在、オリエント歯科ではチームメンバーの募集をしておりません。